8月的婚博会上原本打算定巴黎婚纱，结果在去米兰打样的时候被销售和主管死命拖住，半推半就下订了米兰。当初听信，巴黎米兰原是一家，拍摄地、摄影化妆都共同使用，没有差别。考虑到米兰性价比略微高了一点点就被说动了。想不到之后便是无限的后悔与不愉快。   关于下单 我们基本没有怎么跟销售讨价还价。预算在伍仟以下，自动升级到7380的套餐，200张底片，六套衣服、一套升级晶钻（升级一套很有必要，除了升级的衣服，其他衣服因为比较破旧，做主纱都会觉得有点没有气势）、65张入册分大小两本相册，三个摆台，一个60c海报，两个放大框40c+36c（但是，选片的时候又说36的没有，只能30+36，相当莫名），喜帖60张（对米兰喜帖期待不要太高，拿去跟同学的珍妮花、蔚蓝比，样子是最cheap的）。   这里插一句，拍摄时留意到，在流程卡上写的并不是销售所说的升级后七千的套餐，还是你实际付款金额（就是扣除所有优惠、婚博会积分抵扣尾款等之后的价格）。就是说，所有工作人员都是根据你实际付款金额为你提供服务的，不会在意和知道销售为你升级到哪个套餐。   关于点评 首先是销售，可以说是万般不开心的来源，打分-5分。   婚博会上推销的时候吹得天花乱坠，但是付了定金后对拍摄流程、注意事项丝毫没有提及，就连基本的贴心服务手册都可以忽略不给。为此我只能自己在论坛上发帖询问拍照前准备工作。这里感谢论坛上的客服，耐心仔细地给了回复。   让人气愤的一幕发生在在付完定金且各方(销售、核单人、我)在订单上签字完毕后，这位销售竟然擅自在订单上方加了一句“此单不得网上公开，否则罚三倍”。大家可以在我的订单上方看到这句话，明显用了不同颜色的笔，而且没有写在被核单人收回的底单上。对这句文法不通的条款我只能用可笑二字形容。且不说米兰有没有权力进行这样的罚款，在订单都签署完毕后单方面加入的条款显然是没有任何效力的。否则，我是否也可以单方面把订单的内容增加得丰富点呢？实在不明白这位销售人员加这句话旨在何意。   第一次不愉快发生在拍照前一天。她来电确认拍照时间是要求在拍照是日付清余款，我当下表示异议。原因有二：一、身边朋友有真实案例在米兰拍摄时只付了一半金额，后期制作完成后再支付剩余部分。那么，同样是客户，米兰没有理由区别对待，何况他们的订单金额远低于我们；二、我们已经支付了超过50%的定金，在拍摄当天米兰没有任何先期投入、没有履行任何义务的情况下，为什么需要我们将所有余款付清，由客户承担所有的风险？该销售的答复是，这是行业规定，而且订单第一条就规定了需要拍照当日付清所有。我随即表示，订单不在手上，不能查实，为何下单的时候她没有提到这么重要的一点？争执不下后，这位销售撩下一句“如果订单第一条没有这个规定我就全额退你款，如果有规定那就请你全部付清”，很没礼貌地挂我电话！   随后我拨打12315确认了下，对于这类写在格式合同里，权利义务不平等的霸王条款，消费者是有权提出异议，并不予接受。相信如果米兰还想本着诚信态度服务顾客的话就不应该置顾客风险和利益于不顾，再把霸王条款还留在自己的合同里！   其次接触的是服装师，打分4分。   挺辛苦的，选衣服的时候态度也不错。但是拍照当日有些服装师可能太忙，有点懈怠，把服装号码写错了，导致衣服拿错，好在我还能记得那天选了哪套衣服。   再者是化妆师，可以说是最满意了，打个5分。   Kiley很早就到了，陪了我们一天，妆容和头发无可挑剔，感觉要比周围某些化妆师的手艺和搭配功力好些，基本上她手里的客人宁可等都要让她亲自操刀。有一套古装是助理帮我弄的，很明显头发不是很搭掉。原本担心不使用安瓶会影响化妆师态度，最后证明起码那天我碰倒的化妆师没有势利眼。   还有摄影师，技术3.5分，工作态度2分，平均给个3分吧。   为什么特别给摄影师分两步评价？因为原本我升级到总监摄影师，按理技术应该可以达到4分左右，但由于当天这位摄影师一直在处理私人事情，绝大多数的外景时间都在打电话，一心不能二用，导致最后效果不能另我满意。   事后，我请教了下一位姓郭的主管。米兰摄影师的分级有主任、金牌主任、总监，都是根据摄影师前一个月的绩效评级的，绩效考核的标准包括拍摄量和被客户加印照片的数量等等，也就是说同样意味摄影师这个月可以是金牌主任，下个月就可以是总监，波动还是很大的。而我这位，据说这个月早已经不是总监了，因为专注于私人事务业绩下滑降级了。由此看来，很多顾客在订单时纠结于摄影师的升级，其实不是那么有必要。   再说我这位摄影师，为了给他一个客观点的评价，我翻看了他微博上的客照。可以说技术还是过得去的，称不上惊艳，起码也够格当个主任吧。但是那天由于一心二用的关系，很多照片其实就是在细节问题上败笔了，遗憾没有入选。比如，两个人一个的表情没有到位、衣服头发有瑕疵。这些问题如果当下提醒或重来的话应该都会成为非常不错的留念。   我在大教堂前提出说想要个正面的全景，那时候天色已晚，被摄影师用了些理由推脱了，带我们在教堂侧面随便拍了几张，说会有特别风格。但是，教堂侧面全是无障碍通道的不锈钢栏杆，反正我是不能接受这种混搭的特别风格，所有关于教堂的照片一张没有留，不能不说是遗憾。   拍内景的时候，也提出有个金色欧式内景是我选择米兰唯一想拍的背景，一定会选这张放大，请他务必要好好拍。结果，拍到的是我老公一个裤脚管上翘，表情严肃。不得不让我在选照片的时候纠结而痛苦。如果当下他提醒下，这照片不就能完美了吗？   最后是后期制作，又要回到那个销售身上了，果断给2分。   关于后期，论坛里看到起码有两位米兰客户提出了同样的问题。就是我们提啥意见都是诸多借口修不掉。衣服上的珠片P掉、马车上破了的P掉、电线P掉，纯色木板上不明所以的标识物P掉，这些应该不算是什么高要求的动作吧。要不是我提出看样稿，她就想把这个环节给糊弄过去。打听一下，我们三个居然都落在同一个销售手上，是这位销售个人的问题还是米兰普遍都如此，不得而知。   选片和相框的时候一副不耐烦的样子，我就想让她解释下，为什么升级的相框又缩小了，也非常不耐烦，反正老公和我两个的中文能力都不能理解她的解释。最后懒得跟她搞，草草了事。   我相信，按照宣传照的PS功力，米兰后期制作应该是没有什么不可完成的，关键是肯不肯做，愿不愿意履行对消费者的承诺。颓唐和借口换来的只能是负面的口碑。   其他：   关于约时间，不知道为什么拍照、选片、看样稿三个时间，每次都会提前一天来个电话问我们能不能在同一天改个时间。既然每次都会桥不过来，那何必让我们把时间订那么精确呢？选衣服定时间的时候还跟我说晚了半小时。   关于婚博论坛积分抵扣尾款，拍摄当天我带着短信去，一位主管称这个尾款应该在婚博会当日交定金的时候用。我跟他耐心解释，并告知可以教她如何上网查询规则。最后有一名业务比较熟练的小姐过来解释了下，帮我进行了抵扣。   反正一些芝麻小事让人感觉管理比较混乱，没有丝毫大牌的感觉。   关于主管投诉。我向门市的主管投诉了销售，反馈是，倾听耐心有余，措施后续毫无。  总结： 感谢下这位销售王小姐，不是她的工作，也不会刺激我写那么多字。自从上期婚博会交了定金就是无尽的不开心和后悔，这就是我拍摄米兰的真切感受。