自称广州老字号，大品牌，高端线路的古摄影（只差没直说自己是自称高大上了），在我亲身体验了他们的服务以后，必须要发表此文来感慨一番，给各位对古摄影拍摄有意向的同志一个借鉴：
秋季婚博会时定的古摄影，一是朋友推荐（朋友几年前去拍的，说不错），二是给我们签单的销售很不错，感觉说话不夸张，实实在在的给你签单，我们也很相信他；说的一些服务、产品什么的没有写在单上，因为现场人多比较忙，所以也没说什么，觉得应该说了也是会兑现的，于是开心的签了单。
然后预约中秋附近的两天拍照，先去外景。问题开始了：网上选装。虽然觉得不合适，但还是选了。打开网站一看， 全是老款旗袍！我定的是婚纱照啊！于是电话客服，N个电话没回应，终于打通了后说明情况，看也没看就说没放错！说是有疑问打他们网络部电话，让自己去联系解决，注意，是自己去联系解决。终于找到所谓网络部，说了情况后，网络部回复说了解一下再联系。期间打电话问过，古给的回复一直说晚一点答复。好，你说会联系，我就耐心等吧~可是一直到拍外景的头一天也没联系过，只有自己主动打电话去问，可是问题一直没解决。
到了拍摄前一天下午4点多古摄影打来电话说我们还没选服装，影响第二天拍摄，要我们赶快选好。我就把情况说了，是图片放错；并提出方案：一是现在赶去现场选装（我去一趟芳村还得1个多2个小时呢），二是明天直接去到现场选，现场有什么服装我们就选什么，客服不同意；然后可能是看了下我们的选装网址，才说是网站放错了图片，让我们晚点上去选。直到晚上7点钟多才顺利登上去，但是打不开图片。打电话给客服说看不了图片，也晚上7点多了没办法去现场选服装了，只能改期。但是约定了第二天去现场选服装~
第二天特意请了半天假去现场选服装，又让人迷糊了：分两个地方，外景去那个蓝色卡地亚，满屋子的衣服只有10几套可以给你选，还包含一些很旧很破的；内景的服装又换一个地方，比蓝色卡地亚更脏乱，还是给限定选装的！之前订单上写的是服装任选，结果全部有限定！不是非要说一定要选典藏选多好，但总得给人选到要拍照的衣服吧~。后来多次电话沟通，多方确认（靠，搞得多大规模一般还多方确认！），打到了广州销售那里（不是给我签单的，是后期跟进的吧），回复很可笑，好似很退让般说“算了，给他选~”靠~大姐啊，你要限定了服装，签单的时候倒是说清楚，别写服装任选啊~你也别跟我说按照单子走流程啊~
在一轮又一轮的不开心下，终于先把内景拍了，内景摄影师似乎一般，至少我看到照片是不咋滴，最终选片时内景三套衣服不如我外景2套衣服选的照片多，尤其宫廷装那套，如果不是为了凑够照片数真的是不想选，功夫如何那就见仁见智了，这都是后话。
内景拍完以后就顺便在拍摄基地前台说了一下拍外景的事情，前台说不受理，要自己打电话约。我就想笑：基地的前台约你来现场拍照的时候自称是客服，收余款的时候可以兼职财务，到约拍摄时间的时候就啥也不是了~非要你电话约。那就电话约吧！因为第一次约是9月底拍完，但是外景因为古的疏忽导致我们被迫改期，只能改在10月了。原来约的是一天休假一天工作日的时间拍照的，外景拍摄的预约被协调这天正好是休假日，然后就说改时间也要在休息日，不然拍个照要到单位请两天假，好像也不太说得过去；可是客服各种不同意，除了跟你说不行就没有别的词儿了，只给你几个她指定的时间让你选，不然就不能拍！搞笑的古摄影啊，你自己操作错误还让别人自己买单，你的客服不是为客人服务，是让客人迁就你，听从你的服务的吧~大品牌影楼是这样服务的吗？
郁闷了两天，想着等过完国庆回来再问这事儿吧。可是，就在这个时候，居然出现了一个跟单的同志给我们跟单！！真是太神奇了，如果之前一切顺利，我中秋前后的时候就把照片拍完了，跟单同志不是要在我们拍完照选完片以后才出现？（我问过，跟单只负责帮你约拍照时间，之后不管了的。）不是要批评跟单的同志来晚了，而是质疑古摄影所谓按照流程办事，是否真的有流程？居然在消费者已经完成一半拍摄以后，才有人收到我们的单跟进，奇了个怪~号称老字号的影楼是这样办事的？
在跟单同志的协调下，很快就给我回复，说协调好了十月份的一个周末去拍外景了~而且是二选一的周末！我愤怒啊~之前给客服百般好说，各种解释原因和要他们体谅吗，就是各种不行各种客满安排不了，结果人家跟单一个电话，马上就能安排。也太欺人太甚了吧！
在各种纠结中，把内外景都给拍完了，然后是选片~等了2个星期，本人又不幸的被预约了。没接到过电话，直接一个短信告知晚上6点半去选片~打电话去问，说是电话跟我确认过……我想我是见鬼了~居然没有记忆有接到过这样一个确认电话~已经无力再详细说我的无奈，最终是经过我主动沟通，时间提前了1个钟进行，以便早点回到家准备第二天上班的事情。
选片的时候又有波折了~签单的时候就说了原片一定要相机倒出来的底片格式，选片的美女非说我没写在单上，按照单上的流程走，单上说明是给JPG格式就是JPG格式，靠~那么P大点的字，签单现场忙得，跟我谈的销售都换了三个，这还没看仔细就催着签字！如果说是因为我自己的疏忽没有强烈要求在单上备注就不认，那我又想问，你们有没有提醒过或者标注过单上说明是JPG格式的字样给我看？就是因为签单的时候好说话，就这么欺负人吗？如果古摄影真能给这么多信心我，我何必强调一定要JPG格式？更可气的是，还要化妆说原片删了，就有这么巧，我拍摄后一天的都有，之前的都没有了？不知道其他在古拍摄的同志有没有碰到这样的，也给这样的说辞~
憋了一肚子气回家等产品，等了一个月，终于送来了。打开一看，经过古摄影专业人员精修的照片，明显的瑕疵居然都没看见~还给我放大了一整张，相当于30寸照片大，外景拍的建筑物柱子都黄了一大片的，居然都没看见。想说在这件事情上，姑娘也算是熬过来了，就耐心的找他们再修一下吧。婚期将近，不想再动气了。于是沟通，自己把东西送回去返修。也说明一定要在周末拿到。当时跟我们接待的那位同事还挺好说话的，说没问题，一定可以的。然后周一给我具体电话什么的。结果，等了一周没人电话，又是自己打电话去咨询。一直好声好气咨询了快2个星期，到最后，居然回复是还没做好，能不能送也不给下个定论~一位之前也是在古摄影碰壁的朋友告知了一个古的全国投诉电话，这下有劲儿了~我好声好气跟了2个星期，古摄影制作部的人跟大爷一样一直不给结果，一个全国投诉电话，问题当天搞定！靠~这丫的，忍不住的让人爆粗口啊~
（PS：之前在过程中也投诉过，但是可能没投诉到成都集团去吧，结果广州古摄影有人来电问什么情况，回复真是太可笑了，说：“你的意见我都记下了，会在以后的服务中有所改进，给后面的客人更好的服务的！”呵呵~这位客服大姐啊，现在是服务型社会，不断的优化服务本就是你们该做的，你跟我说解决了我投诉的问题吗？真是没见过这样的！）
这是就我在古摄影的全部体验！可以写个剧本了~太狗血了~真的是花钱买气受！在这过程中，我真的是各种不理解：
1. 签单的时候，交余款的时候，谁都可以充当财务的角色，收钱那速度是杠杠滴，为什么一提到要退款，就得走各种流程？
2. 所谓的走流程到底是什么流程？拍完一半了出来了个跟单，客服的电话永远难打通，店产品有问题，服务有问题的时候不主动跟进，要客人自己去主动给你们打电话协调，甚至对你们不满意了，要个投诉电话都不敢给真的号码……这就是你们所谓的流程？你们的流程就是对你们有利的就是走流程吗？
真是可笑至极！必须的差评，必须的！
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索票注册会员15046616952017-09-06 09:56:44
我尽然如此专注的看完了！真希望有一个大平台改善一下婚纱摄影行业！
会员_14764327112016-10-14 16:36:05
感觉我的故事也可以写个剧本了，求全国tousu电话。我觉得在广州的tousu不顶用，没有一个解决的好方案
紫寒5122014-06-08 00:22:02
楼主能方便把投诉电话告诉我下不？好怕怕呀，我在想拍照一定要保持好心态，否则拍出来肯定没那么好还影响心情。。。。
会员7923502014-01-03 11:02:55
亲，我也是9月婚博会下单的，理解您。 刚开始是有点联系不上销售，因为婚博会很多单，需要系统录单完毕，告知才能约时间。而且婚博上会有些外援签单的，不过后面也会安排有人跟单的，我是摄影师下单的，其实将心比心，不是专业销售的签单，他也有原来的岗位，不可能完美的跟单，我们也就没计较啦。 下单后几天里打客服也很忙，很难接通，（听说婚博后是大旺季，客服热线约爆了）不过，过了几天就有工作人员联系我们了，我是9月订单约了10月底拍的，所以很快就约上了。 建议您和商家好好协商解决吧~ 人生一次的婚纱照，还是不要太动怒啦，消消气吧，不要影响小两口的新生活情绪哈~！
古摄影婚纱摄影2013-12-27 14:11:31
您好，古摄影小迪很高兴为您服务，给您带来不便我们真的真的非常抱歉，我们会尽快给您答复。