拍婚纱之前听朋友说看到她的朋友的成品效果非常好,因此最终在婚博会上选定了艺匠作为目标,和销售谈下来也是确定了艺匠作为拍摄婚纱的商家,但最终整体体验感真的不好,还是要再三强调下,照片、成品等都非常满意,照片很美,成品做工都非常精细,但也掩盖不了整个拍摄过程的不愉快。
还记得婚博会谈订单的时候,关于拍摄的细节销售是这么描述的:艺匠所有的化妆品都是channel、Dior等国际知名品牌;服装分为一般、水晶和Verawang,水晶区的衣服都是韩国进口的,和一般的差异比较大;外景拍摄地可以随便选择。而在谈定套餐后,签购单上有这么一句话:后期无任何隐性消费。
谈完订单以后不久,就接到了艺匠的电话安排拍摄日期,关于确定时间,及注意事项艺匠做的也都还是不错的,选礼服、拍摄、选片、看精修、拿成品都会有短信或电话通知和提醒,拍摄前也会有不同的部门发拍摄的注意事项。回到正题,当时跟他们约定的时间是3月中旬的,在1月的时候又接到电话说2月比较空,如果可以提前的话,就可以加选一套水晶区的礼服或者摄影团队升级。因此,后来提前到了2月下旬拍摄,加了一套水晶礼服。
拍摄的一个礼拜前,去艺匠选了礼服。套餐内原来是一套水晶,后来升级变成了两套。因为自己也订做了三套礼服,所以当时就和礼服师说好,主纱是自己带的,选四套衣服就好,也不升级,衣服不好看的话就水晶区选两套,剩下三套都自己带。礼服师根据我的要求推荐的衣服也都挺适合的,当时也没有硬性升级或推荐消费,不过礼服师最后的时候有提到过一句,其实一般区的衣服就是水晶区旧了以后淘汰下来的衣服,根据后期修完片以后的成果来看,根本分不出水晶和一般的。所以后来也挺庆幸自己当时坚定了绝对不在礼服加钱的决心,我在一般区选择的两件衣服后来其实拍出来也真的都挺好看的,不比水晶区差。
艺匠选礼服是先选女装后选男装的,选完女装去选男装时,男装的礼服师非常不耐烦,拿了一套衣服试了尺寸后就跟我们说你们把所有东西都拿好,跟我来。云里雾里的我们就跟着他出去了,带我们来到高定区,开始介绍高定的套餐什么的,我们说不要以后就带我们回到原来试衣服的地方,然后他就消失了!我们自行换完衣服后,还是其他礼服师跟我们说结束了可以走了,从换衣服开始接待我们的礼服师就再也没出现,全程都不解释流程是怎么样的。后来礼服部回访的时候我有反馈这个问题,当时的客服跟我说他们只是女装部回访,不管男装部,他们没办法反映问题。
选完礼服后就是静待拍片了,拍片的当天还挺激动的,到场后才发现,原来所有人开始拍摄的时间是不同的,根据套餐价格排列,越贵的拍摄时间越长,我是9点到场的,晚上7点不到拍完的,反正是拍摄时间算短的了,比我们早拍一个月的朋友套餐贵的,有从早上8点到11点的。当天的化妆师,跟妆助理及摄影师服务态度都很好,很热心,只是我化妆的时候注意了一下,因为当时销售承诺过品牌,所以特别看了下化妆品的牌子,我的化妆师用的是Mamonde、Laneige这两个韩国品牌为主,只有一盒Bobbybrown的眼影。和当初销售给我看的满桌的Channel和Dior相去甚远,档次就不是一个。化完妆后和摄影师谈关于外景的拍摄,我说我想去外滩拍夜景,这时摄影师马上摆出了为难的样子跟我说:我们是出外景就不出夜景的,如果既要外景又要夜景,那是要加1000元的。这句话前期销售根本没说过,当时满嘴保证绝对不会因为外景加钱,后来摄影师又说我们楼上有仿外景的场景,要么你去楼上露台什么的拍一下,考虑到和原来认定的情况不符,已经心情不太好了,所以也就不想加钱了,最后就作罢了外景。
拍摄完照片后,又有一次电话回访,说是拍摄部的,问我当天还满意吗,我说都还不错。隔了一两天吧,来了客服部的回访,说是整体的回访,问我有什么不满意的吗,我就重提了当时在男装部试装的体验,并强调了是选衣服时候不开心,拍摄当天还不错,于是没多久我就接到了男装部的回访,询问当时的情况,我说具体的可以去问我先生。当天我先生就和男装部的主管反映了这个问题,最后男装部的主管说可以定制一套衬衫作为一种补偿吧,开始我们都拒绝了,因为想的是如实反映情况,帮助提升服务,希望自己的体验感好一点,后来再男装部主管的一再推荐下,还是接受了这件衬衫,并约好选片的时候去量身。当时我先生也有建议男装部也应该有个回访,得到的答案是,礼服部的回访包含男装部,所以我到现在也没明白我在礼服部回访时为什么会得到男装部不包含在内的说法。
选片的日期是拍摄当天定好的,拍摄完照片后,我按照自己拍照的时候记忆中拍的好的照片和喜欢的场景,结合订单内精修的张数及成品,制定了一份我自己想要的选片计划。然而当天到达时,整个情形都和想象中的不符。首先,选片师先强调了一个情况:加照片等都不属于什么隐性消费,是透明的消费。原来套餐是220张入册,我们拍摄了372张,所以要删除152张,当时删片的时候我不是很喜欢的照片还是挺多的,所以后来还没看完所有场景,已经删到了220张,于是到了选哪些照片需要精修的环节。当时选片师是这么说的:我们先把不喜欢的删掉,再看一下张数。于是我又开始新的一轮删照片,因为入册张数有一些场景没删到,所以后期删照片速度也很快,此时,选片师已经出现了控制张数的情况,话术是这样的:你觉得这张照片不好吗?哪里不好了?表情很好呀,你不要看胖瘦,可以后期修的,照片只是50%,修片还有50%呢!这样,这张照片先放着,等下我们再来决定删不删。说白了就是有很多我不喜欢的照片最终被保留了下来。选完这轮照片后,留下了110+照片,我跟我先生决定回头把之前不要的照片删掉,这是选片师又说:我们入册是有场景和张数限制的,一定要选满20个场景,每个场景最少3张。(艺匠除了有场景还有九宫格和丽姿两个特色,九宫格需要17张左右照片修成1幅图,丽姿需要最少7张照片修成一幅图)于是,后来有删除了一些照片,但数量在100+,按照她的要求就再也不能删除了。(有些场景之前选的多于3张照片,选片师也会不让删,说故事没有连贯性,设计出来不好看。)此时,选片师又说:你看,你们精修55张,就算现在剩的100+,也还是要加50张,一张精修100,你们还不如选个6000的套餐,可以加70张照片呢。跟她反复确认有限制场景和数量的说法,讨论了2个小时后,我们都已失去了耐心,她不让我们减少照片,所以最终还是确定了127张照片,付了钱不开心的离开了。过程中我先生有去男装部量身,选衬衫样式,这次体验也还不错。
因为前期有和我先生说到过艺匠会回访,因此他让我务必在选片部回访时询问限制场景和张数的情况。选完片第二天,我就等到了回访电话,当时问了情况,得知并没有一定的限制,但是说,不多选照片就没设计感,还是建议多选的(呵呵,说了等于白说)。回访电话语气不是特别好,那个主管说可以安排重新选片,我觉得重新选片得到的最终结果不会有区别,所以强调了不想选片,希望成品完美。本以为这件事就这么结束了,没想到朋友把我的经历发送到了DP上,引起了后来不断被追问的噩梦。还记得第一次回访电话时,主管问我是不是把经历发送了DP,我说没有啊,她就作罢了。没多久以后又来电话,说DP上的情况和你的情况很相似,是不是你朋友发的,如果你电话不方便我们微信聊一下这件事。后来得知是我朋友发的以后就面临了艺匠不断催促我删评价的情况,期间发生了艺匠还通过DP删了朋友的评论,后来朋友询问DP为何会删除,并重新发送评论的情况。一系列狗血事件最终以有一个号称是DP什么维信部门的人来找我,说来了解情况,我说是我发送的点评吗?他说不是,我说那你哪来我的手机号,他说艺匠提供的。至今我也没搞懂艺匠哪来的权利泄露我的个人隐私给别人,和DP的交谈后面也有详细截图。自此结束后再也没收到关于这件事的询问了。
看精修的时候没什么好多说的,过程顺利平淡,设计师态度很好人也不错。
拿成品的时候也觉得挺顺利的,以为东西都没少,但是回到家后打开艺匠给的光盘还是震惊了,原来精修选了127张照片,最终光盘里有122张照片,入相册也是122张,不知道这5张什么情况。成品说好有一个电子相册,一个starmovie,最终成品反正只有一个,我觉得应该是电子相册。因为选片时候说好starmovie是有设计感的,且所有照片都会进入。给我的成品我又要吐槽了,因为想鉴别是相册还是movie,我数了一下照片,数字是44张,不迷信的我都有点开始怀疑这是不是诅咒了。后来朋友在DP发了此篇文章,艺匠看到后隔了三天补了个starmovie来。
从我自身的这次经验可以看出,反正艺匠认为的隐性消费和我们正常人认为的不是一个概念,销售前期天花乱坠,后期次次打脸行为。说实在的,原来我的计划是会适当根据照片情况加钱的,但是这种被逼着加钱的感觉真的超!级!差!以上就是我的整个体验过程,不得不说最后拿到成品安抚了一点我的心,因为真的很美。
索票注册07374328422017-12-12 10:30:36
为什么之前是220张入盘,最后寄给你只有122张?
会员_14724482992016-08-29 14:33:56
真的啊 可是照片跟其他家不一样 挺漂亮的了